Expresiones y estructuras lingüísticas utilizadas en las operaciones de transporte y logística en inglés.

• Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional.
• Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional.
• Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística.
• Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística.
• Expresiones fonéticas habituales.
• Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional.

Operativa específica de logística y transporte en inglés.

• Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte:
  • Almacenaje, carga, descarga.
  • Vehículos.
  • Rutas.
  • Plazos de recogida y entrega de mercancías.
  • Establecimiento de condiciones de transporte: fechas, puntos de origen y destino, responsabilidad de las partes.
  • Cumplimentación de documentación propia del transporte.
• Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales.
• Términos comerciales, financieros y económicos.
• Condiciones de transporte.
• Cumplimentación de documentos del transporte.
• Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros.
• Procedimientos de tránsito internacional.

Atención de incidencias en inglés:

• Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
• Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
  • Saludos.
  • Presentaciones.
  • Fórmulas de cortesía habituales.
• Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
• Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
• Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
• Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.
• Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.
• Documentación escrita en relación a imprevistos.
• Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional.
• Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional.
• Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia.
• Mecánica. Averías.

Comercialización de servicios de transporte en inglés:

• Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación.
• Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros.
• Tipos de vehículos. Plazos de entrega.
• Condiciones de transporte y modos de pago
• Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/proveedores extranjeros.
• Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores.
• Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor.
• Simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de servicios de transporte.
• Presentación de productos/servicios:
  • Características de productos/servicios.
  • Medidas.
  • Cantidades.
  • Servicios añadidos.
  • Condiciones de pago.
  • Servicios postventa, entre otros.
• Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

Comunicación comercial escrita en inglés:

• Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
  • Pedidos.
  • Facturas.
  • Recibos.
  • Hojas de reclamación
• Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
  • Hojas de pedido.
  • Facturas.
  • Ofertas.
  • Reclamaciones entre otros.
• Redacción de correspondencia comercial:
  • Ofertas y presentación de productos por correspondencia
  • Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
  • Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
• Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
• Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
• Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
• Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
  • Internet.
  • Fax.
  • Correo electrónico.
  • Carta u otros análogos.